{"id":892,"date":"2022-02-11T10:43:17","date_gmt":"2022-02-11T09:43:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/?p=892"},"modified":"2023-06-06T17:50:27","modified_gmt":"2023-06-06T16:50:27","slug":"chatbot-definition","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/","title":{"rendered":"Chatbot : D\u00e9finition, Avantages, Cr\u00e9ation"},"content":{"rendered":"\n<p>Vous vous demandez ce qu&rsquo;est un <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">chatbot<\/a>, autrement appel\u00e9 <strong>robot conversationnel<\/strong> ? Pour faciliter les \u00e9changes avec leurs clients, beaucoup d&rsquo;entreprises font le choix d&rsquo;utiliser un chatbot. Il s\u2019agit d\u2019un robot de conversation automatique qui interagit avec un humain via un tchat. Dans cet article, vous en saurez plus sur la <strong>d\u00e9finition et l&rsquo;utilit\u00e9 du chatbot<\/strong> pour votre entreprise. Si vous cherchez \u00e0 <strong>cr\u00e9er un chatbot<\/strong> configurable et performant, vous devriez <strong>essayer gratuitement le chatbot Botnation<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%F0%9F%A4%96_Quest-ce_quun_chatbot%E2%80%89_Definition\" >\ud83e\udd16 Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot\u2009? D\u00e9finition<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%E2%9A%99%EF%B8%8F_Comment_fonctionne_un_chatbot%E2%80%89\" >\u2699\ufe0f Comment fonctionne un chatbot\u2009?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%F0%9F%A4%96_Les_chatbots_simples\" >\ud83e\udd16 Les chatbots simples<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%F0%9F%A7%A0_Les_chatbots_avances_avec_intelligence_artificielle\" >\ud83e\udde0 Les chatbots avanc\u00e9s avec intelligence artificielle<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%F0%9F%91%94_Quels_sont_les_avantages_du_chatbot_pour_les_entreprises\" >\ud83d\udc54 Quels sont les avantages du chatbot pour les entreprises ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%E2%9E%A1%EF%B8%8F_Autres_avantages_du_chatbot_pour_une_entreprise\" >\u27a1\ufe0f Autres avantages du chatbot pour une entreprise<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%E2%AD%90%EF%B8%8F_Le_chatbot_pour_ameliorer_lexperience_client\" >\u2b50\ufe0f Le chatbot pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%F0%9F%A4%96_Cas_dutilisation_courants_du_chatbot\" >\ud83e\udd16 Cas d&rsquo;utilisation courants du chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%F0%9F%9B%A0_Comment_creer_un_chatbot%E2%80%89\" >\ud83d\udee0 Comment cr\u00e9er un chatbot\u2009?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%E2%9E%A1%EF%B8%8F_1_Utiliser_les_competences_dune_agence_experte_dans_le_domaine\" >\u27a1\ufe0f 1. Utiliser les comp\u00e9tences d&rsquo;une agence experte dans le domaine<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#%E2%9E%A1%EF%B8%8F_2_Developper_vous-meme_votre_chatbot\" >\u27a1\ufe0f 2. D\u00e9velopper vous-m\u00eame votre chatbot<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-definition\/#Besoin_daide_pour_commencer_a_creer_votre_propre_chatbot\" >Besoin d\u2019aide pour commencer a\u0300 cre\u0301er votre propre chatbot ?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qu-est-ce-qu-un-chatbot-la-definition-simple-en-francais\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%F0%9F%A4%96_Quest-ce_quun_chatbot%E2%80%89_Definition\"><\/span>\ud83e\udd16 Qu\u2019est-ce qu\u2019un chatbot\u2009? D\u00e9finition<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\ud83d\udcac Un chatbot est un <strong>robot de discussion<\/strong> programm\u00e9 pour converser avec un humain de mani\u00e8re automatis\u00e9e via un tchat.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici la d\u00e9finition qu&rsquo;en fait le dictionnaire d&rsquo;Oxford :<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Un chatbot est un <em>programme informatique con\u00e7u pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains, en particulier sur internet<\/em>.<\/p>\n<cite>Dictionnaire d&rsquo;Oxford<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Le concept de chatbot n&rsquo;est pas nouveau : le premier programme <strong>ELIZA<\/strong> a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9 par Joseph Weizenbaum entre 1964 et 1966 pour simuler une s\u00e9ance de psychoth\u00e9rapie ! Les robots de discussion ont toutefois beaucoup \u00e9volu\u00e9 depuis.<\/p>\n\n\n\n<p>Concr\u00e8tement, le chatbot se retrouve souvent sous la forme d&rsquo;une <strong>box en bas \u00e0 droite de l&rsquo;\u00e9cran<\/strong> sur un site web, qui vous laisse la possibilit\u00e9 de discuter avec un bot.<\/p>\n\n\n\n<p>Le chatbot est <strong>install\u00e9 l\u00e0 o\u00f9 se trouve votre cible marketing<\/strong> (applications de messagerie instantan\u00e9e sur les r\u00e9seaux sociaux, site web). Ainsi, le <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-en-ligne\/\">chatbot en ligne<\/a> peut \u00eatre mis en place sur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une boutique e-commerce<\/li>\n\n\n\n<li>Un site WordPress via un plugin (comme le plugin gratuit <strong>Botnation<\/strong>)<\/li>\n\n\n\n<li>Un WhatsApp d&rsquo;entreprise<\/li>\n\n\n\n<li>Une page Facebook d&rsquo;entreprise via Messenger<\/li>\n\n\n\n<li>Sur n&rsquo;importe quel site web, qu&rsquo;importe son CMS ou son langage de programmation, et ceci sur mobile et desktop.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u2139\ufe0f Un chatbot peut r\u00e9pondre \u00e0 des questions pr\u00e9-enregistr\u00e9es selon des sc\u00e9narios configur\u00e9s, ou utiliser l&rsquo;intelligence artificielle pour plus d&rsquo;improvisation, selon les besoins. Les deux solutions sont compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d&rsquo;informations sur la <strong>d\u00e9finition du chatbot<\/strong>, consultez cette page sur <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/qu-est-ce-qu-un-chatbot\/\">qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec Botnation, vous pouvez cr\u00e9er un <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/wordpress\/\">chatbot WordPress<\/a> pour votre site internet, un <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/messenger\/\">chatbot Facebook Messenger<\/a>, un <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/whatsapp\/\">chatbot WhatsApp<\/a>, et bien d&rsquo;autres !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-fonctionne-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9A%99%EF%B8%8F_Comment_fonctionne_un_chatbot%E2%80%89\"><\/span>\u2699\ufe0f Comment fonctionne un chatbot\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"533\" src=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/robot.png\" alt=\"Robot color\u00e9\" class=\"wp-image-7572\" srcset=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/robot.png 800w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/robot-300x200.png 300w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/robot-768x512.png 768w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/robot-700x465.png 700w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Il existe deux principaux types de chatbots :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%F0%9F%A4%96_Les_chatbots_simples\"><\/span>\ud83e\udd16 Les chatbots simples<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9ponses qu\u2019ils fournissent sont <strong>principalement pr\u00e9enregistr\u00e9es<\/strong>. Ces agents conversationnels fonctionnent en suivant le sch\u00e9ma classique du \u00ab&nbsp;WorkFlow&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce chatbot <strong>guide beaucoup l&rsquo;utilisateur<\/strong> durant la conversation. La personne discutant avec un tel robot ira de question en question, en suivant <strong>un sch\u00e9ma \u00e9tabli en avance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour utiliser un tel chatbot, il vous faudra au pr\u00e9alable \u00e9tablir un arbre de d\u00e9cision pr\u00e9voyant les diff\u00e9rents sc\u00e9narios de r\u00e9ponses possibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce type de chatbot peut \u00eatre tr\u00e8s utile pour de nombreux usages :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ils sont tr\u00e8s utiles si vos leads ou clients ont des <strong>questions r\u00e9currentes<\/strong> auxquelles il est simple de r\u00e9pondre<\/li>\n\n\n\n<li>Ils peuvent <strong>remplacer une FAQ<\/strong> avec plus de dynamisme<\/li>\n\n\n\n<li>Ils peuvent <strong>am\u00e9liorer la collecte de leads<\/strong>, en qualifiant des prospects : vous pourriez avoir un meilleur taux de conversion avec un chatbot plut\u00f4t qu&rsquo;avec des formulaires classiques<\/li>\n\n\n\n<li>Ces chatbots sont aussi tr\u00e8s utiles pour <strong>g\u00e9rer une partie du SAV<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%F0%9F%A7%A0_Les_chatbots_avances_avec_intelligence_artificielle\"><\/span>\ud83e\udde0 Les chatbots avanc\u00e9s avec intelligence artificielle<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ils sont d\u00e9velopp\u00e9s avec une <a href=\"http:\/\/www.signiform.com\/\">intelligence artificielle<\/a> plus aboutie. Ils sont ainsi dot\u00e9s d\u2019une capacit\u00e9 \u00e0 imiter ou \u00e0 <strong>simuler le comportement humain<\/strong>, et m\u00eame \u00e0 <strong>comprendre les \u00e9motions<\/strong>, ce qui donne \u00e0 l\u2019utilisateur l\u2019impression de converser avec un humain. Certains chatbots sont m\u00eame programm\u00e9s pour simuler des sentiments suivant l&rsquo;\u00e9tat \u00e9motionnel du client avec lequel ils conversent.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour fonctionner, ces chatbots se basent sur des programmes incluant de l&rsquo;<strong>intelligence artificielle<\/strong>, du <strong>Machine Learning<\/strong>, du <strong>Deep Learning<\/strong>, et du Traitement du langage naturel (<strong>NLP<\/strong>). Ce genre de chatbot est <strong>plus polyvalent<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u2139\ufe0f Les solutions de cr\u00e9ation de chatbot de Botnation vous permettent d&rsquo;<strong>utiliser la puissance des IA de OpenAI<\/strong> (ChatGPT, GPT-3.5).<\/p>\n\n\n\n<p>Ainsi, peu importe le niveau de programmation de votre agent conversationnel, celui-ci peut servir les besoins de croissance de votre entreprise. Vous pouvez trouver ici divers <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-exemple\/\">exemples de chatbots<\/a> en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez Botnation AI, nous vous fournissons une plateforme de cr\u00e9ation de chatbot qui vous permet de cr\u00e9er facilement des bots simples, mais aussi des <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/\">chatbots avec intelligence artificielle<\/a>. Vous pouvez cr\u00e9er des chatbots qui r\u00e9pondront \u00e0 des questions pr\u00e9enregistr\u00e9es, en <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-francais\/\">fran\u00e7ais<\/a> ou en anglais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u27a1\ufe0f Nos chatbots sont polyvalents et <strong>configurables selon vos besoins<\/strong> : essayez notre solution d\u00e8s maintenant, vous pouvez cr\u00e9er et configurer votre chatbot gratuitement sur Botnation ! \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez les personnaliser selon les besoins de votre soci\u00e9t\u00e9, notamment sur Botnation. Mieux encore, il existe des mod\u00e8les de chatbots Botnation <strong>sp\u00e9cifiquement con\u00e7us pour chaque secteur d\u2019activit\u00e9<\/strong>. Contactez-nous pour en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-utiliser-un-agent-conversationnel\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%F0%9F%91%94_Quels_sont_les_avantages_du_chatbot_pour_les_entreprises\"><\/span>\ud83d\udc54 Quels sont les avantages du chatbot pour les entreprises ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/FrenchBot2021_V2-02-768x432.jpeg.webp\" alt=\"\u00c9tude sur les chatbots : chiffres\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9tude de Botnation<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Tout d&rsquo;abord, voici un chiffre issu d&rsquo;une \u00e9tude de Accenture Digital en 2018 : <strong>57% des entreprises affirment qu&rsquo;un chatbot peut permettre d&rsquo;obtenir un retour sur investissement int\u00e9ressant avec peu d&rsquo;efforts<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les agents conversationnels sont en effet particuli\u00e8rement int\u00e9ressants pour les entreprises ! Ils permettent de r\u00e9pondre \u00e0 plusieurs besoins, tels que&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019<strong>automatisation des \u00e9changes<\/strong> entre vous et le client (envoi de r\u00e9ponses automatiques et instantan\u00e9es, <strong>24h\/24 et 7j\/7<\/strong>)<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;<strong>am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>, et donc une meilleure <strong>satisfaction client<\/strong> \u00e0 travers une assistance permanente et facilement accessible<\/li>\n\n\n\n<li>Des r\u00e9ponses coh\u00e9rentes et int\u00e9ressantes pour l&rsquo;utilisateur gr\u00e2ce \u00e0 la possibilit\u00e9 de <strong>configurer les r\u00e9ponses<\/strong> de son robot de discussion et gr\u00e2ce aux nouvelles technologies (NLP, machine learning, <strong>IA GPT 3.5 de OpenAI<\/strong>)<\/li>\n\n\n\n<li>La cr\u00e9ation d\u2019un <strong>service apr\u00e8s vente<\/strong> fiable, rapide, personnalisable et 100% autonome<\/li>\n\n\n\n<li>Un <strong>gain de temps appr\u00e9ciable<\/strong> pour vos \u00e9quipes SAV. Le chatbot peut lib\u00e9rer du temps \u00e0 vos collaborateurs en r\u00e9pondant aux questions fr\u00e9quentes de vos clients. Selon une \u00e9tude men\u00e9e sur le sujet, <strong>61% des dirigeants confirment que les chatbots font gagner du temps \u00e0 leurs \u00e9quipes en am\u00e9lirant leur productivit\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un chatbot vous permet donc d&rsquo;automatiser l&rsquo;envoi de messages \u00e0 vos prospects et clients, qui peuvent envoyer des messages n&rsquo;importe quand et obtenir une r\u00e9ponse via une discussion instantan\u00e9e dans la fen\u00eatre de conversation.<\/p>\n\n\n\n<p>Alors certes, <strong>les chatbots sont tr\u00e8s int\u00e9ressants pour une entreprise<\/strong>. Mais qu&rsquo;en est-il du point de vue utilisateur ?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u2139\ufe0f Eh bien, selon les <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/infographie-chatbots\/\">chiffres de l&rsquo;\u00e9tude que nous avons r\u00e9alis\u00e9e<\/a>, 59% des utilisateurs disent appr\u00e9cier de pouvoir poser leurs questions \u00e0 un chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9changer avec un bot de discussion peut donc \u00eatre <strong>utile aussi pour les internautes<\/strong>, amenant \u00e0 une <strong>relation client r\u00e9ussie<\/strong>. Sans oublier que <strong>les r\u00e9ponses du bot peuvent \u00eatre pr\u00e9enregistr\u00e9es afin de s\u2019adapter sp\u00e9cifiquement au besoin et au profil de chaque utilisateur<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez lib\u00e9rer du temps \u00e0 votre \u00e9quipe de communication ou de marketing qui n&rsquo;aura plus \u00e0 g\u00e9rer les demandes r\u00e9currentes et chronophages des utilisateurs. Vous avez ainsi la possibilit\u00e9 de profiter des comp\u00e9tences de vos collaborateurs sur d&rsquo;autres missions plus strat\u00e9giques pour l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur les <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-avantage\/\">avantages du chatbot<\/a> et ses applications possibles pour l&rsquo;<strong>am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Pourquoi il vous faut absolument un chatbot ! (Webinar Botnation)\" width=\"930\" height=\"523\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/2GTtlbLMTK4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"un-chatbot-est-il-interessant-pour-une-entreprise\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%A1%EF%B8%8F_Autres_avantages_du_chatbot_pour_une_entreprise\"><\/span>\u27a1\ufe0f Autres avantages du chatbot pour une entreprise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\ud83c\udf0e \u00c9tant donn\u00e9 que les chatbots <strong>peuvent s&rsquo;exprimer en plusieurs langues<\/strong>, les barri\u00e8res linguistiques deviennent une histoire ancienne. Vous pouvez d\u00e9velopper votre entreprise sur le march\u00e9 international et g\u00e9rer vos prises de leads et votre SAV facilement gr\u00e2ce au chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83d\udcac D&rsquo;autre part, le chatbot peut \u00eatre <strong>personnalis\u00e9 \u00e0 l&rsquo;image de votre entreprise<\/strong>. Il peut porter un nom, un avatar et m\u00eame les couleurs de votre marque, comme une mascotte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Chatbot et no-code avec Botnation #14\" width=\"930\" height=\"523\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GvjJKuSjxH0?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>\ud83d\udc69\ud83c\udffb\u200d\ud83d\udcbb Les utilisateurs peuvent \u00eatre <strong>dirig\u00e9s vers un humain<\/strong> si le bot ne peut pas donner de r\u00e9ponse satisfaisante. Les deux strat\u00e9gies ne s&rsquo;opposent donc pas : <strong>elles sont compl\u00e9mentaires<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\ud83e\udd1d Par ailleurs, l\u2019utilisation d\u2019un chatbot est une pratique qui est de plus en plus pr\u00e9sente dans les recrutements. Si les recruteurs ou les DRH y font de plus en plus recours, c\u2019est avant tout gr\u00e2ce \u00e0 leur capacit\u00e9 \u00e0 converser avec les candidats et <strong>leur apporter des informations sur le poste<\/strong>. De plus, le <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-ressources-humaines\/\">chatbot ressources humaines<\/a> peut demander des renseignements comme leur mobilit\u00e9 aux candidats, permettant ainsi de ne pas s\u00e9lectionner de profils qui ne remplissent pas les crit\u00e8res \u00e9tablis par le service RH.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Les chatbots ex\u00e9cutent des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives chronophages afin de <strong>permettre aux recruteurs de gagner du temps<\/strong>. Sans oublier que ce moyen peut s\u2019av\u00e9rer tr\u00e8s utile pour la gestion des carri\u00e8res et la transmission des informations.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur le <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-entreprise\/\">chatbot pour les entreprises<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\ud83d\udccc <strong>R\u00e9sum\u00e9 des avantages du chatbot pour une entreprise :<\/strong><br><br>\u27a1\ufe0f Votre entreprise peut r\u00e9pondre de mani\u00e8re r\u00e9active 24h\/24 et 7j\/7<br><br>\u27a1\ufe0f Les utilisateurs peuvent avoir une meilleure exp\u00e9rience client : am\u00e9lioration possible du taux de conversation<br><br>\u27a1\ufe0f Il peut am\u00e9liorer votre processus de collecte et de qualification de leads en \u00e9tant plus interactif qu&rsquo;un formulaire classique<br><br>\u27a1\ufe0f Il peut g\u00e9rer une partie de votre SAV<br><br>\u27a1\ufe0f Il peut parler dans de nombreuses langues<br><br>\u27a1\ufe0f Il peut \u00eatre personnalis\u00e9 aux couleurs de votre soci\u00e9t\u00e9 pour \u00eatre en ad\u00e9quation avec votre branding et votre charte graphique<br><br>\u27a1\ufe0f Il peut vous aider dans un processus de recrutement<br><br>\u27a1\ufe0f Enfin, si l&rsquo;utilisateur n&rsquo;obtient pas satisfaction avec le bot, il peut toujours contacter un humain : les deux solutions sont compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%AD%90%EF%B8%8F_Le_chatbot_pour_ameliorer_lexperience_client\"><\/span>\u2b50\ufe0f Le chatbot pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous l&rsquo;avons vu : il est tr\u00e8s int\u00e9ressant aujourd&rsquo;hui pour une entreprise de poss\u00e9der un chatbot. Mais qu&rsquo;en est-il du c\u00f4t\u00e9 utilisateur ?<\/p>\n\n\n\n<p>Le chatbot peut \u00eatre install\u00e9 <strong>l\u00e0 o\u00f9 vos clients ont l&rsquo;habitude d&rsquo;aller<\/strong> :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sur votre site web<\/li>\n\n\n\n<li>Sur Facebook<\/li>\n\n\n\n<li>Sur WhatsApp<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ainsi, l&rsquo;utilisateur peut choisir o\u00f9 avoir des informations sur votre entreprise. Il y a une notion de proximit\u00e9 avec votre client et ses habitudes.<\/p>\n\n\n\n<p>Le client ou prospect peut obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 ses questions instantan\u00e9ment, sans avoir \u00e0 attendre la disponibilit\u00e9 d&rsquo;un humain. Cela peut lever rapidement des freins \u00e0 l&rsquo;achat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u2139\ufe0f Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Botnation, 59% des consommateurs appr\u00e9cient de pouvoir poser leurs questions \u00e0 un chatbot. 89% aiment avoir une r\u00e9ponse rapide \u00e0 leurs questions.<\/p>\n\n\n\n<p>Le chatbot est donc en mesure d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client. Ayant une relation client r\u00e9ussie avec votre marque, la personne grimpera dans l&rsquo;\u00e9chelle de satisfaction client, ce qui peut <strong>am\u00e9liorer le taux de conversion<\/strong> et la <strong>r\u00e9currence d&rsquo;achat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%F0%9F%A4%96_Cas_dutilisation_courants_du_chatbot\"><\/span>\ud83e\udd16 Cas d&rsquo;utilisation courants du chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les principaux cas d&rsquo;utilisation d&rsquo;un robot conversationnel par les marques sont :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour <strong>am\u00e9liorer le processus de commande<\/strong> et lever rapidement les freins \u00e0 l&rsquo;achat (en e-commerce notamment)<\/li>\n\n\n\n<li>Pour <strong>aider dans la captation de leads<\/strong> \u00e0 mieux qualifier le prospect via une s\u00e9rie de questions \/ r\u00e9ponses interactives<\/li>\n\n\n\n<li>Pour avoir un <strong>SAV plus efficace<\/strong>, demandant moins de ressources humaines (chatbots Messenger et WhatsApp)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Pour les deux premiers points, le chatbot est g\u00e9n\u00e9ralement install\u00e9 sur le site web de l&rsquo;entreprise, que ce soit sur la page d&rsquo;accueil, sur une landing page, ou sur toutes les pages du site.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour le SAV, les clients aiment contacter les marques sur les r\u00e9seaux sociaux comme Twitter. Disposer de chatbots sur les r\u00e9seaux sociaux (Messenger, WhatsApp), peut permettre \u00e0 vos clients de vous contacter via ces canaux. Ainsi, vous lib\u00e9rez du temps \u00e0 vos \u00e9quipes de community management.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-creer-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%F0%9F%9B%A0_Comment_creer_un_chatbot%E2%80%89\"><\/span>\ud83d\udee0 Comment cr\u00e9er un chatbot\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tools.webeditor.network\/attachments\/f9e729b6-c539-4eac-9b35-2fbba733066e?lite=1\" alt=\"Main de robot, IA\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p>Pour cr\u00e9er un agent conversationnel, il y a 2 solutions principales :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%A1%EF%B8%8F_1_Utiliser_les_competences_dune_agence_experte_dans_le_domaine\"><\/span>\u27a1\ufe0f 1. Utiliser les comp\u00e9tences d&rsquo;une agence experte dans le domaine<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser les <strong>agences de cr\u00e9ation de chatbot<\/strong> sp\u00e9cialis\u00e9es, comme <strong>Botnation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sachez que plusieurs possibilit\u00e9s s\u2019offrent \u00e0 vous quant au choix de votre formule Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe une <strong>formule gratuite<\/strong> qui vous permet de configurer et tester votre chatbot. Vous pouvez en effet <strong>param\u00e9trer facilement vous-m\u00eame votre agent conversationnel Botnation<\/strong> selon vos besoins, et ce, <strong>sans avoir \u00e0 coder<\/strong> !<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement confier cette r\u00e9alisation \u00e0 un de nos sp\u00e9cialistes en informatique si besoin. Quel que soit votre besoin en configuration ou d\u00e9veloppement de chatbot, contactez-nous !&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%9E%A1%EF%B8%8F_2_Developper_vous-meme_votre_chatbot\"><\/span>\u27a1\ufe0f 2. D\u00e9velopper vous-m\u00eame votre chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez aussi d\u00e9cider de programmer vous-m\u00eame un chatbot, sans l&rsquo;aide d&rsquo;une agence experte. Vous pourrez s\u00fbrement, avec des d\u00e9veloppeurs exp\u00e9riment\u00e9s, cr\u00e9er un chatbot simple en <strong>Python<\/strong> ou <strong>PHP<\/strong> par exemple. Sachez cependant que cr\u00e9er un chatbot performant n&rsquo;est pas une chose ais\u00e9e. D\u00e9velopper votre propre chabot peut donc vous <strong>co\u00fbter cher<\/strong> en temps et\/ou en argent.<\/p>\n\n\n\n<p>Chez Botnation, nous d\u00e9veloppons des chatbots depuis des ann\u00e9es. Nos \u00e9quipes de d\u00e9veloppeurs sont expertes dans ce domaine pointu. Nous pouvons adapter nos chatbots \u00e0 vos besoins. Nous pouvons aussi vous programmer un chatbot avec des fonctionnalit\u00e9s sur-mesure. Contactez-nous d\u00e8s maintenant pour en savoir plus.<\/p>\n\n\n\n<p>En savoir plus sur la <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-creation\/\">cr\u00e9ation de chatbot<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"essayez-gratuitement-le-chatbot-botnation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Besoin_daide_pour_commencer_a_creer_votre_propre_chatbot\"><\/span>Besoin d\u2019aide pour commencer a\u0300 cre\u0301er votre propre chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez besoin d&rsquo;un chatbot WordPress, d&rsquo;un chatbot Messenger ou WhatsApp, d&rsquo;un plugin de chatbot WordPress, ou encore d&rsquo;un chatbot pour votre site internet, qu&rsquo;il soit cod\u00e9 sans CMS ou r\u00e9alis\u00e9 avec un CMS maison ?<\/p>\n\n\n\n<p>Nous pouvons r\u00e9pondre \u00e0 tous vos besoins. Essayez d\u00e8s maintenant notre solution, et si besoin, contactez-nous d\u00e8s maintenant pour obtenir un devis pour une prestation sur-mesure via nos d\u00e9veloppeurs experts.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-background\" style=\"background-color:#e9fcff\">\u2139\ufe0f Si vous cherchez un <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-gratuit\/\">chatbot gratuit<\/a>, nous proposons une version gratuite vous permettant de configurer et tester votre chatbot : essayez d\u00e8s maintenant en vous inscrivant !<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous vous demandez ce qu&rsquo;est un chatbot, autrement appel\u00e9 robot conversationnel ? Pour faciliter les \u00e9changes avec leurs clients, beaucoup d&rsquo;entreprises font le choix d&rsquo;utiliser un chatbot. 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