{"id":534,"date":"2022-01-24T11:01:22","date_gmt":"2022-01-24T11:01:22","guid":{"rendered":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/?p=534"},"modified":"2024-05-29T11:52:52","modified_gmt":"2024-05-29T10:52:52","slug":"chatbot-et-emploi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/","title":{"rendered":"\u00c9tude : Les nouvelles technologies risquent-elles de prendre votre emploi ?"},"content":{"rendered":"\n<p>78% des Fran\u00e7ais ont peur d\u2019\u00eatre un jour remplac\u00e9s par une I.A. ou un robot. Mais heureusement, ce ne sera que pour les t\u00e2ches les plus d\u00e9sagr\u00e9ables pour 63%.<\/p>\n\n\n\n\n\n<p>Paris, 21 juin 2021<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Botnation, la plateforme fran\u00e7aise de cr\u00e9ation de chatbots \u00e9volutifs, a interrog\u00e9 1 058 professionnels en relation avec des clients et 1 956 consommateurs afin de savoir comment ils appr\u00e9hendent les nouvelles technologies. Paradoxalement, les Fran\u00e7ais pensent que les robots ne remplaceront pas les humains mais\u2026 ont quand m\u00eame peur que cela se produise !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#Les_robots_remplaceront_les_pros%E2%80%A6_mais_surtout_sur_les_aspects_desagreables\" >Les robots remplaceront les pros\u2026 mais surtout sur les aspects d\u00e9sagr\u00e9ables !<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#Pensez-vous_que_les_robots_chatbot_par_exemple_peuvent_remplacer_une_personne_en_relation_avec_des_clients\" >Pensez-vous que les robots (chatbot par exemple), peuvent remplacer une personne en relation avec des clients ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#Pensez-vous_que_lintelligence_artificielle_va_remplacer_les_humains_dans_la_relation_clients\" >Pensez-vous que l&rsquo;intelligence artificielle va remplacer les humains dans la relation clients ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#Des_changements_en_cours\" >Des changements en cours<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#Vous_pensez_que_ces_bouleversements_vont_intervenir\" >Vous pensez que ces bouleversements vont intervenir :<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#Une_peur_irrationnelle\" >Une peur irrationnelle ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#En_regle_generale_avez-vous_peur_que_les_technologies_vous_remplacent_dans_votre_travail\" >En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, avez-vous peur que les technologies vous remplacent dans votre travail ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-et-emploi\/#A_propos_de_BotNation\" >\u00c0 propos de BotNation<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_b89b2ccc1f\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_robots_remplaceront_les_pros%E2%80%A6_mais_surtout_sur_les_aspects_desagreables\"><\/span>Les robots remplaceront les pros\u2026 mais surtout sur les aspects d\u00e9sagr\u00e9ables !<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec l\u2019av\u00e8nement des chatbots, bon nombre de professionnels et de consommateurs s\u2019interrogent sur leur m\u00e9tier et leur relation avec ces nouvelles technologies. Ainsi, plus de 67 % des professionnels et 56 % des consommateurs pensent que les robots peuvent remplacer une personne en contact avec les clients. Mais dans le d\u00e9tail, les faits sont plus mod\u00e9r\u00e9s. En effet, seulement 8 % des professionnels et 5 % des consommateurs d\u00e9clarent que ce remplacement interviendra en totalit\u00e9. Ils estiment donc en majorit\u00e9 que seulement une partie de cette relation client sera effectu\u00e9e par des robots : 59 % pour les professionnels et 51 % pour les consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_77129f3ca6\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pensez-vous_que_les_robots_chatbot_par_exemple_peuvent_remplacer_une_personne_en_relation_avec_des_clients\"><\/span>Pensez-vous que les robots (chatbot par exemple), peuvent remplacer une personne en relation avec des clients ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Professionnels<\/strong><\/td><td><strong>Consommateurs<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Oui en totalit\u00e9<\/td><td>8 %<\/td><td>5 %<\/td><\/tr><tr><td><strong>Oui mais en partie seulement<\/strong><\/td><td><strong>59 %<\/strong><\/td><td><strong>51 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Non pas du tout<\/td><td>33 %<\/td><td>44 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Tableau I : les robots remplaceront-ils un service de relation clients ?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>M\u00eame constat en ce qui concerne l\u2019intelligence artificielle. Plus de 66 % des professionnels et 61 % des consommateurs d\u00e9clarent que les humains seront remplac\u00e9s par l\u2019I.A. mais seulement sur les aspects les plus d\u00e9sagr\u00e9ables de certains m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_fc9ab7aaa5\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pensez-vous_que_lintelligence_artificielle_va_remplacer_les_humains_dans_la_relation_clients\"><\/span>Pensez-vous que l&rsquo;intelligence artificielle va remplacer les humains dans la relation clients ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Professionnels<\/strong><\/td><td><strong>Consommateurs<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Oui en totalit\u00e9<\/td><td>5 %<\/td><td>4 %<\/td><\/tr><tr><td><strong>Oui mais en partie seulement sur les aspects les plus d\u00e9sagr\u00e9ables<\/strong><\/td><td><strong>66 %<\/strong><\/td><td><strong>61 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Non pas du tout<\/td><td>29 %<\/td><td>35 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Tableau II : L&rsquo;IA remplacera-t-elle les humains ?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_7bd5a6ddd4\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Des_changements_en_cours\"><\/span>Des changements en cours<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Plus en phase avec les \u00e9volutions de leurs march\u00e9s respectifs, 29 % des professionnels pensent qu\u2019il faut encore quelques ann\u00e9es pour que ces bouleversements soient visibles et op\u00e9rationnels. Un fait confort\u00e9 par 11 % pour qui ces changements sont d\u00e9j\u00e0 effectifs. Alors que 33 % des consommateurs pensent qu\u2019il faudra encore plus de temps.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_46ac0fafec\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vous_pensez_que_ces_bouleversements_vont_intervenir\"><\/span><br>Vous pensez que ces bouleversements vont intervenir :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Professionnels<\/strong><\/td><td><strong>Consommateurs<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Dans plusieurs dizaines d&rsquo;ann\u00e9es<\/td><td>25 %<\/td><td><strong>33 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Jamais<\/td><td>15 %<\/td><td>29 %<\/td><\/tr><tr><td>Dans quelques ann\u00e9es<\/td><td><strong>29 %<\/strong><\/td><td>21 %<\/td><\/tr><tr><td>C&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 arriv\u00e9<\/td><td>11 %<\/td><td>8 %<\/td><\/tr><tr><td>Je ne sais pas<\/td><td>20 %<\/td><td>9 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Tableau III : quand ces bouleversements interviendront-ils ?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/visu.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-778\" width=\"674\" height=\"155\" srcset=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/visu.png 898w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/visu-300x69.png 300w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/visu-768x176.png 768w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/visu-890x206.png 890w\" sizes=\"auto, (max-width: 674px) 100vw, 674px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_baa78c124e\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Une_peur_irrationnelle\"><\/span>Une peur irrationnelle ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00eame si globalement, les \u00e9volutions sont lentes et incertaines, plus de 78 % des Fran\u00e7ais ont tout de m\u00eame peur d\u2019\u00eatre remplac\u00e9s par les nouvelles technologies. Dans le d\u00e9tail, 45 % des professionnels et 56 % des consommateurs craignent de perdre totalement leur emploi \u00e0 cause des \u00e9volutions technologiques et respectivement 27 % et 29 % dans une moindre mesure.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h_b25c60749b\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"En_regle_generale_avez-vous_peur_que_les_technologies_vous_remplacent_dans_votre_travail\"><\/span>En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, avez-vous peur que les technologies vous remplacent dans votre travail ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>R\u00e9ponses<\/strong><\/td><td><strong>Professionnels<\/strong><\/td><td><strong>Consommateurs<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Oui totalement<\/strong><\/td><td><strong>45 %<\/strong><\/td><td><strong>56 %<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Oui un peu<\/td><td>27 %<\/td><td>29 %<\/td><\/tr><tr><td>Non pas du tout<\/td><td>28 %<\/td><td>15 %<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><figcaption>Tableau IV : Avez-vous peur que les technologies vous remplacent dans votre travail ?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0L\u2019\u00eatre humain est naturellement conditionn\u00e9 pour craindre les \u00e9volutions mais \u00e9galement totalement aptes \u00e0 s\u2019y adapter. Il est donc important de pr\u00e9parer ses employ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;int\u00e9gration de nouvelles technologies comme l&rsquo;IA et les \u00e9duquer sur les \u00e9tapes ou les changements que cela implique pour leurs emplois et l&rsquo;organisation de l&rsquo;entreprise.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Il est primordial de montrer \u00e0 ses employ\u00e9s comment les chatbots les aideront, en leur donnant des exemples de t\u00e2ches et en leur pr\u00e9sentant qu\u2019un nouveau travail plus int\u00e9ressant les attend. Les robots s&rsquo;occupent des aspects les plus d\u00e9sagr\u00e9ables et promettent donc d&rsquo;am\u00e9liorer le quotidien de bon nombre de Fran\u00e7ais.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Il faut inclure les employ\u00e9s dans ces processus, leur faire partager les r\u00e9ussites et discuter des am\u00e9liorations. Le but est de partager l&rsquo;effort de ce changement global car les employ\u00e9s sont responsables de la r\u00e9ussite d&rsquo;un programme d&rsquo;int\u00e9gration de robots. Il est n\u00e9cessaire d\u2019obtenir l&rsquo;adh\u00e9sion de son personnel pour assimiler que l&rsquo;IA ne va pas les remplacer. La r\u00e9solution de probl\u00e8mes appartient toujours aux humains. Les employ\u00e9s sont responsables de la r\u00e9ussite d&rsquo;un programme d&rsquo;int\u00e9gration de robots.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Ils doivent se sentir valoris\u00e9s et comprendre leur r\u00f4le essentiel dans la strat\u00e9gie de l&rsquo;entreprise. Au sein de Botnation, nous cr\u00e9ons des espaces pour exp\u00e9rimenter ces technologies en d\u00e9veloppement facilement de nouveaux prototypes avec des <a href=\"\/fr\/\">outils no-code<\/a>&#8230; comme ceux que nous proposons aux professionnels<\/em>\u00ab\u00a0, a comment\u00e9 Emmanuel FRAN\u00c7OISE, fondateur de Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p><em>* M\u00e9thodologie : enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s 1 058 professionnels en relation avec des clients et 1 956 consommateurs, r\u00e9partis sur l&rsquo;ensemble du territoire fran\u00e7ais. Sondages effectu\u00e9s en ligne, sur le panel propri\u00e9taire BuzzPress France, selon la m\u00e9thode des quotas, durant la p\u00e9riode du 1er au 14 juin 2021.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>R\u00e9partition des secteurs d\u2019activit\u00e9s professionnels concern\u00e9s : Assistanat, Administration : 6% \/ BTP, Chantier, Bureau d&rsquo;\u00e9tudes : 6% \/ Commerce, Marketing, Vente : 18% \/ Conseil : 8% \/ Direction g\u00e9n\u00e9rale, Direction centre de profits : 5% \/ Informatique, T\u00e9l\u00e9coms : 16% \/ Restauration, Tourisme, H\u00f4tellerie, Loisirs : 13% \/ Sant\u00e9, Social, Service \u00e0 la personne : 8% \/ Production, Maintenance : 1% \/ Environnement, Am\u00e9nagement : 1% \/ Distribution, Magasin : 5% \/ Gestion, Finance, RH, Comptabilit\u00e9, Audit : 6% \/ M\u00e9tallurgie, M\u00e9canique, A\u00e9ronautique : 1% \/ Logistique, Achat, Stock, Transport : 3%, Agri-Agro &#8211; Agriculture, Viticulture, P\u00eache : 1%.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Toutes les informations mises en avant par les personnes interrog\u00e9es sont d\u00e9claratives.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-propos-de-botnation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_propos_de_BotNation\"><\/span>\u00c0 propos de BotNation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9\u00e9e en 2017 par Emmanuel FRANCOISE, Botnation est une plateforme de cr\u00e9ation de chatbot bas\u00e9e sur une IA propri\u00e9taire. Botnation propose une offre freemium, ergonomique et \u00ab nocode \u00bb comprenant des tutoriels et des mod\u00e8les gratuits. La plateforme permet de simplifier la cr\u00e9ation de chatbot pour tous les sites Web, <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/wordpress\/\">WordPress<\/a>, Facebook Messenger et <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/whatsapp\/\">Whatsapp<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>La plateforme peut \u00eatre aussi bien utilis\u00e9e en direct par les entreprises, les agences et m\u00eame les \u00e9tudiants qui souhaitent d\u00e9couvrir la puissance de l\u2019intelligence artificielle d\u00e9velopp\u00e9e par Botnation.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e9quipe de Botnation est compos\u00e9e de 10 personnes partag\u00e9es entre Paris et Rennes. La soci\u00e9t\u00e9 compte d\u00e9j\u00e0 plusieurs centaines de clients, parmi lesquels des grands comptes renomm\u00e9s comme <a href=\"https:\/\/www.algeco.fr\/LP\/espace-modulaire\/gen.html?gclid=CjwKCAiA0KmPBhBqEiwAJqKK47MrXLlS9L8ourX5fv08TyiFEOwGmn30pFEFiVvF8AgoN-mP80uyUhoCsJcQAvD_BwE\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Algeco<\/a>, Cdiscount, Enedis, Keolis, Soci\u00e9t\u00e9 G\u00e9n\u00e9rale, Facebook et des centaines de PME.<\/p>\n\n\n\n<p>En seulement ans, Botnation a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des dizaines de millions de conversations ainsi que des milliards de messages \u00e9chang\u00e9s.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>78% des Fran\u00e7ais ont peur d\u2019\u00eatre un jour remplac\u00e9s par une I.A. ou un robot. Mais heureusement, ce ne sera que pour les t\u00e2ches les plus d\u00e9sagr\u00e9ables pour 63%. 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