{"id":1914,"date":"2022-02-15T18:00:28","date_gmt":"2022-02-15T18:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/?p=1914"},"modified":"2022-04-13T11:24:24","modified_gmt":"2022-04-13T11:24:24","slug":"office-du-tourisme-de-couvin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/","title":{"rendered":"Gagner du temps gr\u00e2ce \u00e0 son chatbot : l&rsquo;exemple de l\u2019Office du Tourisme de Couvin"},"content":{"rendered":"\n<p>Un chatbot bien configur\u00e9 fait des merveilles ! Le gain de temps est un des b\u00e9n\u00e9fices d&rsquo;avoir un agent conversationnel qui automatise sa messagerie. Cela laisse plus d&rsquo;opportunit\u00e9s pour se consacrer \u00e0 des op\u00e9rations plus int\u00e9ressantes et\/ou plus strat\u00e9giques. Nous n&rsquo;expliquerons jamais assez que ce travail de construction de chatbot peut se faire \u00e0 plusieurs. Seul, on va plus vite, en groupe, on va plus loin.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s un travail de groupe, votre chatbot en ressortira nettement plus puissant ! L&rsquo;Office du Tourisme de Couvin est client de la plateforme depuis pr\u00e8s de 2 ans et l&rsquo;a bien compris. L&rsquo;\u00e9quipe nous pr\u00e9sente un cas d&rsquo;usage tr\u00e8s sp\u00e9cifique dont chacun peut tirer des le\u00e7ons !<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Presentez-vous_et_votre_entreprise\" >Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise :<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Quelles_ont_ete_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_vos_chatbots%E2%80%89\" >Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos probl\u00e9matiques avant le lancement de vos chatbots\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins%E2%80%89\" >Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation%E2%80%89\" >Pourquoi avoir choisi la solution Botnation\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Comment_construisez-vous_les_chatbots%E2%80%89_Quel_est_le_processus_de_creation%E2%80%89\" >Comment construisez-vous les chatbots\u2009? Quel est le processus de cr\u00e9ation\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Avez-vous_pu_mesurer_des_resultats%E2%80%89\" >Avez-vous pu mesurer des r\u00e9sultats\u2009?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/office-du-tourisme-de-couvin\/#Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot%E2%80%89\" >Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot\u2009?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"presentez-vous-et-votre-entreprise\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presentez-vous_et_votre_entreprise\"><\/span>Pr\u00e9sentez-vous et votre entreprise :<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous sommes l\u2019Office du Tourisme de Couvin, une tr\u00e8s jolie ville de Belgique en r\u00e9gion wallonne. Notre particularit\u00e9 est que nous g\u00e9rons 2 activit\u00e9s en plus du travail de promotion et de communication inh\u00e9rent \u00e0 un office touristique<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"quelles-ont-ete-vos-problematiques-avant-le-lancement-de-vos-chatbots\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quelles_ont_ete_vos_problematiques_avant_le_lancement_de_vos_chatbots%E2%80%89\"><\/span>Quelles ont \u00e9t\u00e9 vos probl\u00e9matiques avant le lancement de vos chatbots\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Avant le lancement du chatbot, les messages envoy\u00e9s sur notre <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/histoire-facebook-messenger\/\">messagerie Facebook<\/a> ne recevaient pas de r\u00e9ponses rapides. Cela cr\u00e9\u00e9 donc de la frustration du c\u00f4t\u00e9 de l&rsquo;utilisateur qui, parfois, attend une r\u00e9ponse imm\u00e9diate.<\/p>\n\n\n\n<p>D&rsquo;autres questions \u00e9taient r\u00e9currentes : la m\u00eame question \u00e9tait pos\u00e9e par plusieurs personnes, ce qui repr\u00e9sentait une perte de temps assez cons\u00e9quente pour notre \u00e9quipe qui devait r\u00e9pondre \u00e0 chaque message. <\/p>\n\n\n\n<p>Ces 2 facteurs ont r\u00e9sult\u00e9 sur une r\u00e9flexion d&rsquo;automatisation de ces r\u00e9ponses pour lib\u00e9rer du temps. C&rsquo;est ainsi qu&rsquo;est n\u00e9 le projet de chatbot !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-en-etes-vous-venue-a-la-conclusion-qu-un-chatbot-repondrait-a-ces-besoins\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_en_etes-vous_venue_a_la_conclusion_quun_chatbot_repondrait_a_ces_besoins%E2%80%89\"><\/span>Comment en \u00eates-vous venue \u00e0 la conclusion qu\u2019un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 ces besoins\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ayant conclu qu&rsquo;un chatbot r\u00e9pondrait \u00e0 nos besoins d&rsquo;automatisation de nos messageries, nous avons observ\u00e9 ce que font les autres sites touristiques, certains ont \u00e9galement eu recours aux chatbots, ce qui nous a confort\u00e9 dans notre projet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-avoir-choisi-la-solution-botnation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_avoir_choisi_la_solution_Botnation%E2%80%89\"><\/span>Pourquoi avoir choisi la solution Botnation\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le choix de la solution s&rsquo;est naturellement fait \u00e0 la faveur de <a href=\"\/fr\/\">Botnation<\/a>, notamment gr\u00e2ce \u00e0 son support en fran\u00e7ais !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comment-construisez-vous-les-chatbots-quel-est-le-processus-de-creation\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Comment_construisez-vous_les_chatbots%E2%80%89_Quel_est_le_processus_de_creation%E2%80%89\"><\/span>Comment construisez-vous les chatbots\u2009? Quel est le processus de cr\u00e9ation\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ce processus est en \u00e9volution constante : nous avons cr\u00e9\u00e9 une premi\u00e8re base avec les questions les plus r\u00e9currentes observ\u00e9es par notre \u00e9quipe, ce qui a donn\u00e9 naissance \u00e0 une premi\u00e8re version du chatbot. Lors de la mise en ligne, nous nous sommes \u00e9videmment rendus compte que le chatbot \u00e9tait perfectible. <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/analyser-chatbot\/\">L&rsquo;analyse des conversations<\/a> rendue possible par la plateforme (dans l&rsquo;onglet d\u00e9di\u00e9 mais aussi dans le module Intelligence Artificielle), nous avons ajout\u00e9 au fur et \u00e0 mesure les nouvelles questions sans r\u00e9ponses associ\u00e9es qui survenaient. Ainsi, le chatbot s&rsquo;am\u00e9liore au fil des semaines !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"avez-vous-pu-mesurer-des-resultats\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Avez-vous_pu_mesurer_des_resultats%E2%80%89\"><\/span>Avez-vous pu mesurer des r\u00e9sultats\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous n&rsquo;avons pas encore mesur\u00e9 de r\u00e9sultats : pour le moment, l&rsquo;objectif principal (lib\u00e9rer du temps) est atteint car cela fait environ 1 an et demi que nous sommes sur la plateforme. Nous aurons maintenant le loisir de nous pencher sur le sujet puisque Botnation propose beaucoup d&rsquo;outils d&rsquo;analyse et de statistiques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"auriez-vous-quelques-conseils-a-donner-a-une-entreprise-qui-souhaite-egalement-lancer-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Auriez-vous_quelques_conseils_a_donner_a_une_entreprise_qui_souhaite_egalement_lancer_un_chatbot%E2%80%89\"><\/span>Auriez-vous quelques conseils \u00e0 donner \u00e0 une entreprise qui souhaite \u00e9galement lancer un chatbot\u2009? <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Nous avons fait le choix de travailler en \u00e9quipe et de ne pas confier la construction du chatbot \u00e0 une seule personne. Dans notre cas, cela a fonctionn\u00e9. Travailler \u00e0 plusieurs sur l\u2019arborescence et se mettre \u00e0 la place du visiteur permet de pousser la r\u00e9flexion encore plus loin, nous vous encourageons donc \u00e0 faire de m\u00eame !<\/p>\n\n\n\n<p>Retrouvez le chatbot de l&rsquo;Office du tourisme de Couvin sur leur <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/tourisme.couvin\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">page Facebook<\/a>.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un chatbot bien configur\u00e9 fait des merveilles ! Le gain de temps est un des b\u00e9n\u00e9fices d&rsquo;avoir un agent conversationnel qui automatise sa messagerie. 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