{"id":1524,"date":"2022-02-14T17:51:18","date_gmt":"2022-02-14T17:51:18","guid":{"rendered":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/?p=1524"},"modified":"2024-07-12T11:36:05","modified_gmt":"2024-07-12T10:36:05","slug":"chatbot-opensource","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/","title":{"rendered":"Un bon chatbot doit-il n\u00e9cessairement \u00eatre open source ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Les chatbots font d\u00e9sormais partie des<strong> logiciels web<\/strong> favoris utilis\u00e9s dans de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9. Ces <a href=\"https:\/\/botnation.ai\/fr\/\">robots de discussion<\/a> sont notamment propos\u00e9s dans les domaines de la presse, la m\u00e9decine, les finances, et m\u00eame dans le secteur du transport. Ils offrent de <strong>nombreuses fonctionnalit\u00e9s <\/strong>permettant \u00e0 une entreprise de passer un message, en guise de r\u00e9ponse, aux clients cherchant une information sur les produits ou les services de cette derni\u00e8re.<\/p>\n\n\n\n<p>Compte tenu de la place qu\u2019occupent ces logiciels dans la vie des utilisateurs internet de nos jours, il est n\u00e9cessaire de s\u2019interroger au sujet de leur fiabilit\u00e9. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ce besoin, nombreuses sont les <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/openai-intelligence-artificielle\/\">entreprises qui proposent d\u00e9sormais des chatbots open<\/a> source aux clients.<\/p>\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-transparent ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-toggle-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Quest-ce_quun_logiciel_open_source%E2%80%89\" >Qu\u2019est-ce qu\u2019un logiciel open source\u2009?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Le_Prix\" >Le Prix&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#La_flexibilite\" >La flexibilit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#La_continuite\" >La continuit\u00e9&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Quest-ce_quun_chatbot\" >Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un chatbot ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Est-ce_quun_chatbot_est_forcement_open_source\" >Est-ce qu&rsquo;un chatbot est forc\u00e9ment open source ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Lopen_source_a_ses_limites\" >L&rsquo;open source \u00e0 ses limites&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Tenir_compte_des_objectifs_de_votre_entreprise\" >Tenir compte des objectifs de votre entreprise<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Sassurer_de_la_perennite_du_systeme_de_chatbot\" >S\u2019assurer de la p\u00e9rennit\u00e9 du syst\u00e8me de chatbot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-opensource\/#Linfrastructure_du_chatbot_un_autre_critere_a_prendre_en_compte\" >L\u2019infrastructure du chatbot, un autre crit\u00e8re \u00e0 prendre en compte<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qu-est-ce-qu-un-logiciel-open-source\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_logiciel_open_source%E2%80%89\"><\/span>Qu\u2019est-ce qu\u2019un logiciel open source\u2009?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour mieux cerner ce qu&rsquo;est un chatbot open source, il semble indispensable de partir de la d\u00e9finition de l\u2019expression \u00ab\u2009open source\u2009\u00bb elle-m\u00eame. En effet, on appelle un logiciel open source, les logiciels dont la source est ouverte et le plus souvent utilisable via des <strong>APIs<\/strong> mises \u00e0 disposition des entreprises. Cette expression est utilis\u00e9e pour mettre en avant le fait que le <strong>code source de l\u2019application est libre d\u2019acc\u00e8s<\/strong>. Il s&rsquo;agit de logiciels libres d&rsquo;acc\u00e8s que les utilisateurs peuvent utiliser, voir et distribuer sans payer un prix excessif, voire de temps en temps en version gratuite. Il s&rsquo;agit donc de logiciels proposant une version disponible pour tous les utilisateurs du web. Les logiciels open source sont devenus des sources d&rsquo;approvisionnement de logiciel favoris pour un grand nombre d&rsquo;entreprises de nos jours. Cela leur permet de profiter d&rsquo;une <strong>source technique disponible<\/strong> gratuitement la plupart du temps.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Ce type de logiciel, dit open source, est aujourd&rsquo;hui tr\u00e8s populaire et est utilis\u00e9 par de nombreuses entreprises qui proposent des services en mode SaaS (logiciel en tant que service).<\/p>\n\n\n\n<p><br>Voyons <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-saas\/\">quels sont les avantages<\/a> des logiciels open source<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"le-prix\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_Prix\"><\/span>Le Prix&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><br>Le logiciel open source n&rsquo;est pas forc\u00e9ment un logiciel gratuit. M\u00eame si son nom peut laisser para\u00eetre cela.&nbsp;<br>Le code en tant que tel n&rsquo;est pas payant et il est <strong>disponible librement<\/strong>, mais vous devez dans certains cas payer le co\u00fbt des int\u00e9grations du logiciel sur votre plateforme. N\u00e9anmoins, le prix des logiciels open source reste tr\u00e8s raisonnable. Nous vous invitons \u00e0 faire un rapide comparatif des logiciels open source et les autres et vous verrez qu&rsquo;il n&rsquo;y a pas besoin de comparateur professionnel pour comprendre que le prix reste raisonnable.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-flexibilite\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_flexibilite\"><\/span>La flexibilit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><br>Un logiciel open source permet aux professionnels de tester facilement et librement l&rsquo;int\u00e9gration d&rsquo;outil \u00e0 leur interface.&nbsp;<br>La mise \u00e0 disposition du code via une api ou autre est l&rsquo;essence m\u00eame de l&rsquo;open source.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-continuite\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_continuite\"><\/span>La continuit\u00e9&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><br>Les logiciels open source se distinguent par leurs caract\u00e8res <strong>modifiables et modulables<\/strong>. Cela permet aux logiciels de rester performants bien plus longtemps que certains autres logiciels. Cela favorise clairement les avis positifs sur ce type de logiciels en entreprise.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"795\" height=\"571\" src=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbotok.jpg\" alt=\"chatbot\" class=\"wp-image-1527\" srcset=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbotok.jpg 795w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbotok-300x215.jpg 300w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbotok-768x552.jpg 768w, https:\/\/blog2.botnation.ai\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/chatbotok-120x85.jpg 120w\" sizes=\"auto, (max-width: 795px) 100vw, 795px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"qu-est-ce-qu-un-chatbot\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quest-ce_quun_chatbot\"><\/span>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un chatbot ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un chatbot est un robot ou bot logiciel qui permet aux entreprises de<strong> dialoguer avec leurs clients<\/strong> ou leurs utilisateurs sur le web.&nbsp;En ce sens, <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-intelligence-artificielle\/\">chatbot et intelligence artificielle <\/a>sont relativement indissociables, car les chatbots font forc\u00e9ment appel \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle pour apporter des r\u00e9ponses pertinentes aux utilisateurs.<br>Les avantages pour les entreprises d&rsquo;utiliser ce genre de robots ou bot est relativement simple \u00e0 comprendre.&nbsp;<br>Le chatbot permet de fournir des d\u00e9tails sur les produits ou services de l&rsquo;entreprise \u00e0 ses clients de fa\u00e7on compl\u00e8tement <strong>autonome<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"est-ce-qu-un-chatbot-est-forcement-open-source\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Est-ce_quun_chatbot_est_forcement_open_source\"><\/span>Est-ce qu&rsquo;un chatbot est forc\u00e9ment open source ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Non un chatbot non pas forc\u00e9ment <strong>open source<\/strong>. Un bot conversationnel peut l&rsquo;\u00eatre, oui, mais tous ne le sont pas forc\u00e9ment.&nbsp;<br>Ce genre de bot est aujourd&rsquo;hui cr\u00e9\u00e9 par quelques entreprises qui le propose sur le march\u00e9. Ces entreprises peuvent proposer leur bot en version gratuite (freemium) tel que le propose Botnation, et d&rsquo;autres proposent une version d\u00e9mo gratuite. Mais il ne s&rsquo;agit pas forc\u00e9ment de logiciels de chatbot en open source.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"l-open-source-a-ses-limites\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lopen_source_a_ses_limites\"><\/span>L&rsquo;open source \u00e0 ses limites&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><br>De l&rsquo;avis de nombreuses entreprises, l&rsquo;inqui\u00e9tude est toujours de mise \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;utiliser des logiciels en open source. En effet, ils comportent toujours quelques lacunes en termes de s\u00e9curit\u00e9.&nbsp;<br>Aussi, <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/chatbot-mairie\/\">utiliser un <strong>chatbot<\/strong><\/a> provenant de l&rsquo;open source peut donc par\u00e2tre quelque peu risqu\u00e9 concernant cette notion de s\u00e9curit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><br>Certains d\u00e9tails s\u00e9curitaires peuvent \u00eatre n\u00e9glig\u00e9s et l&rsquo;id\u00e9e d&rsquo;utiliser ce genre de bot pour dialoguer et communiquer avec les clients de son entreprise peut faire peur. Ils peuvent avoir des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, car ils ne sont plus maintenus car le d\u00e9veloppeur du logiciel est \u00e0 pr\u00e9sent sur un autre projet et le logiciel n&rsquo;\u00e9volue plus. Bien que populaire chez de nombreux professionnels, les logiciels open source ne pas forc\u00e9ment les plus utilis\u00e9s dans l&rsquo;univers du chatbot.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tenir_compte_des_objectifs_de_votre_entreprise\"><\/span>Tenir compte des objectifs de votre entreprise<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, le premier but des chatbots est de favoriser une automatisation des demandes des clients. Les utilisateurs de ce chat automatis\u00e9 pourront alors acc\u00e9der \u00e0 des r\u00e9ponses concr\u00e8tes pour ce qui est de leurs besoins, que ceux-ci soient complexes ou non. Dans le m\u00eame temps, ces supports conversationnels automatis\u00e9s permettent au service client d\u2019\u00eatre plus op\u00e9rationnel et de faire une meilleure gestion de leur temps.<\/p>\n\n\n\n<p>Choisir un <strong><a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-en-ligne\/\">agent conversationnel<\/a> open source<\/strong>, c\u2019est prendre aussi en compte les autres b\u00e9n\u00e9fices qui d\u00e9coulent des chatbots. Par exemple, les utilisateurs de cette solution d\u2019assistance virtuelle peuvent avoir des r\u00e9ponses standards et personnalisables. Mieux, le&nbsp;chatbot assure une disponibilit\u00e9 permanente, soit 24&nbsp;h\/24 et 7&nbsp;j\/7. Contrairement aux services clients, la plateforme \u00e9tend sa plage de disponibilit\u00e9 au-del\u00e0 des heures d\u2019ouverture des centres d\u2019appels.<\/p>\n\n\n\n<p>De plus, l\u2019<a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/agent-conversationnel-2\/\">agent conversationnel<\/a> offre une r\u00e9ponse quasi instantan\u00e9e \u00e0 l\u2019utilisateur. Les clients sont toujours servis en temps r\u00e9el. Il convient \u00e9galement de dire que la mise en place d\u2019un tel logiciel s\u2019inscrit dans une dynamique d\u2019innovation. L\u2019entreprise se base alors sur des technologies nouvelles pour s\u2019adapter aux habitudes de consommation des clients de plus en plus changeantes.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9terminer clairement le secteur du m\u00e9tier \u00e0 couvrir vous permettra de bien choisir la solution \u00e0 prioriser pour cette <strong>assistance virtuelle<\/strong>. Lorsqu\u2019il y a plusieurs solutions diff\u00e9rentes, il n\u2019est g\u00e9n\u00e9ralement pas facile de prendre une d\u00e9cision. Pour choisir au mieux votre logiciel, il est recommand\u00e9 de bien r\u00e9fl\u00e9chir et comparer les logiciels avant de prendre votre d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sassurer_de_la_perennite_du_systeme_de_chatbot\"><\/span>S\u2019assurer de la p\u00e9rennit\u00e9 du syst\u00e8me de chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il ne servirait \u00e0 rien de cr\u00e9er un agent conversationnel automatis\u00e9 sans pour autant s\u2019assurer de son fonctionnement dans la dur\u00e9e. La p\u00e9rennit\u00e9 est donc un crit\u00e8re important \u00e0 consid\u00e9rer pour un chatbot performant. Ce param\u00e8tre peut vous conduire \u00e0 choisir l\u2019\u00e9diteur ou la solution open source qu\u2019il faut.<\/p>\n\n\n\n<p>Il importe de pr\u00e9ciser que les chatbots \u00e9voluent dans un environnement hautement concurrentiel. Votre <strong>agent conversationnel<\/strong> doit donc pouvoir s\u2019adapter \u00e0 cet univers. Privil\u00e9gier les \u00e9diteurs de<strong> chatbot<\/strong> reconnus, comme <strong>Botnation<\/strong>, semble donc \u00eatre un choix pertinent.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce cas, vous profiterez (pour votre bot de discussion) de plusieurs r\u00e9f\u00e9rences, d\u2019un large portefeuille de solutions consistant. Cela peut \u00eatre un gage pour la p\u00e9rennit\u00e9 de votre bot de discussion.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Linfrastructure_du_chatbot_un_autre_critere_a_prendre_en_compte\"><\/span>L\u2019infrastructure du chatbot, un autre crit\u00e8re \u00e0 prendre en compte<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour la mise en place d\u2019un <a href=\"https:\/\/blog2.botnation.ai\/fr\/meilleur-chatbot\/\">chatbot pour le compte de votre entreprise<\/a>, il faut aussi choisir convenablement sa localisation et son h\u00e9bergement.<\/p>\n\n\n\n<p>Le robot peut \u00eatre localis\u00e9 dans le Cloud. Il fonctionnera alors en mode infrastructure int\u00e9gr\u00e9. L\u2019avantage ici, c\u2019est que les utilisateurs de l\u2019<strong>assistance virtuelle<\/strong> n\u2019auront pas \u00e0 se soucier de la maintenance. C\u2019est le fournisseur de la solution qui se charge de la maintenance du chat automatique. \u00c0 d\u00e9faut, il pourrait y avoir une d\u00e9l\u00e9gation de comp\u00e9tences pour s\u2019occuper de cette t\u00e2che. Cette forme d\u2019h\u00e9bergement de votre assistance virtuelle peut se faire suivant une solution mono-tenant ou multi-tenant. Dans le premier cas, un bot sera \u00e9quivalent \u00e0 une base de donn\u00e9es. Avec ce type d\u2019h\u00e9bergement, vous pourrez cr\u00e9er votre assistance conversationnelle en mode SaaS sur un cloud priv\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019autre solution d\u2019h\u00e9bergement disponible pour un chatbot, c\u2019est le site web de l\u2019entreprise. On parle alors l\u00e0 d\u2019une solution d\u2019h\u00e9bergement <strong>on-premise<\/strong>. Avec un tel choix d\u2019h\u00e9bergement, vous avez un contr\u00f4le total sur la gestion de l\u2019outil. Pour la maintenance, ce sera donc \u00e0 vos \u00e9quipes internes de s\u2019en occuper, et ce, de fa\u00e7on p\u00e9riodique. Si vous souhaitez avoir de la confidentialit\u00e9 pour vos donn\u00e9es en entreprise, cette solution d\u2019h\u00e9bergement de <strong>chatbot<\/strong> est celle qui vous conviendra le plus.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est aussi possible de choisir une combinaison entre ces deux formes d\u2019h\u00e9bergement. Autrement dit, une partie du chat robot est prise en compte par le logiciel SaaS \u00e0 travers le cloud et l\u2019autre est g\u00e9r\u00e9e par l\u2019entreprise. Vous s\u00e9parez ainsi le traitement de vos informations des autres fonctionnalit\u00e9s que propose la solution. C\u2019est le cas par exemple de la gestion d\u2019un livechat ou du traitement du langage \u00e0 travers <strong>l\u2019intelligence artificielle<\/strong>. \u00c9videmment, pour la mise en place de cette solution conversationnelle, il vous faut disposer des capacit\u00e9s et des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires. Open Source ou non, assurez-vous donc que vos \u00e9quipes internes pourront vous accompagner dans la mise en place de ces solutions.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les chatbots font d\u00e9sormais partie des logiciels web favoris utilis\u00e9s dans de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9. 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